Responsable SAV H/F

Les missions du poste

Rattaché(e) au Directeur de Pôle Survey, le responsable SAV est garant de la bonne utilisation des produits robotiques sous-marins commercialisés. Il assure la prise en charge et la réparation des produits tout au long du processus de service après-vente (SAV), de la prise de contact avec le client en cas d’anomalie jusqu'à la livraison après réparation ou rétrofit.

Le poste implique des déplacements réguliers nationaux et internationaux.

Pour ce faire, les principales tâches qui vous seront confiées seront les suivantes :

                              - Animer une communauté internationale d'utilisateurs de planneurs sous-marins

                              - Organiser des webinaires et événements en lien avec le produit

                              - Accompagner et conseiller les clients dans l'exploitation des produits

                              - Former de nouveaux utilisateurs en France et à l'étranger

                              - Coordonner les projets et activités après-vente en assurant un reporting financier (rétrofit, réparation, production)

                              - Travailler sur l'amélioration  continue des systèmes en collaboration avec la R et D (retour d'expérience, évolutions)

Le profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau Ingénieur Bac+5 dans les domaines de l’électronique, l'instrumentation, de la mécanique, de l’automatisme, du génie maritime ou de la robotique sous-marine, vous justifiez d'une expérience significative en environnement technique exigeant.

Idéalement vous avez une ou plusieurs expériences dans l'océanographie, les opérations en mer, l'ingénierie sous-marine.

Vous êtes capable d’analyser et de résoudre des problématiques techniques complexes et d’assurer une communication efficace avec les différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, services internes).

Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais technique, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous permettant d’accompagner les clients à distance ou en intervention.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre autonomie vous permettent de respecter les plannings et d'atteindre les objectifs fixés.

Une habilitation secret défense France pourra être requise pour ce poste.

Nous vous offrons une immersion dans des projets d’envergure, un environnement de travail dynamique, un encadrement pour développer vos compétences.

Statut cadre